1. Droit de rétractation (retour sous 14 jours)
Conformément à la législation en vigueur (articles L221-18 et suivants du Code de la Consommation), vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.
Pour exercer ce droit, vous devez notifier votre décision de rétractation à :
📧 contact@heavenhome-fr.com
Vous pouvez également utiliser le formulaire de rétractation ci-dessous (facultatif).
2. Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, l’article doit :
- Être neuf, non utilisé, non lavé, et dans son emballage d’origine,
- Être retourné complet (accessoires, notice, emballage, etc.),
- Être envoyé dans un délai maximum de 14 jours après notification de votre souhait de retour.
Les produits retournés incomplets, endommagés ou salis ne seront ni repris ni remboursés.
Certains produits ne peuvent pas faire l’objet d’un retour :
- Produits personnalisés,
- Articles d’hygiène ou de beauté descellés (oreillers, housses, textiles intimes…),
- Produits en promotion (sauf défaut).
3. Procédure de retour
- Contactez notre service client à l’adresse contact@heavenhome-fr.com pour obtenir les instructions de retour.
- Préparez soigneusement le colis en incluant la facture ou le numéro de commande.
- Expédiez le colis à l’adresse qui vous sera communiquée par notre service client.
⚠️ Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur d’expédition ou de produit défectueux.
4. Remboursement
Dès réception et vérification du produit retourné, HEAVEN HOME procédera au remboursement intégral du montant payé (hors frais de livraison initiaux, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part).
Le remboursement sera effectué :
- Via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande,
- Dans un délai maximum de 14 jours après réception du produit retourné,
- Sous réserve que l’article soit conforme aux conditions de retour.
5. Produit défectueux ou erreur de commande
En cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme à la commande, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception :
📧 contact@heavenhome-fr.com
Nous prendrons en charge les frais de retour et proposerons, selon votre choix :
- Un échange du produit, ou
- Un remboursement intégral.